Keine Verbesserung ohne klares "woher" und "wohin".
Das heißt, als erstes klare Ziele zu definieren. Ziele sind nur dann wirkliche Ziele, wenn sie messbar sind.
Dazu benötigt man die Meßgröße oder Kennzahl (KPI auf "neudeutsch"), die zur Zielerreichung herangezogen wird. Mit dieser Meßeinheit wird der aktuelle Ist-Stand bewertet und dann die Arbeit aufgenommen.
